АЖД о цифровизации своих услуг

С 1 июля 2023 года в целях сокращения использования бумаги прекращена продажа бумажных билетов на маршруте Абшеронской кольцевой железной дороги. Также после ввода в эксплуатацию станций Агдам, Барда, Кёчарли, Газах, Ляки и Уджар, остановок Гёйнюк, Гораган, Алиабад, Гёям и Тазакенд продажа билетов по этим направлениям организована в онлайн-режиме.

Как передает Caliber.Az, АЖД подчеркивает свою приверженность принципам экологической ответственности, стремясь минимизировать использование бумаги и снизить негативное воздействие на окружающую среду.

Компания подчеркивает, что в результате повышения качества обслуживания в последние годы значительно возросла доля мобильного приложения ADY Mobile и официального сайта АЖД в общем объеме продаж билетов. Число пользователей ADY Mobile уже превысило 300 000 человек.

«За 8 месяцев 2023 года 48% билетов на междугородние направления, за 8 месяцев 2024 года — 65%, а за аналогичный период текущего года — уже 71% билетов было приобретено онлайн», — говорится в сообщении.

В материале также отмечается, что в соответствии со стратегией цифровизации ЗАО на 2023-2028 годы все услуги поэтапно переводятся в электронный формат: «В то же время услуги в сфере грузоперевозок также цифровизированы, а внутренние грузоперевозки уже осуществляются безбумажным способом с использованием электронной подписи.

Благодаря круглосуточной доступности онлайн-продажи билетов пассажиры могут независимо от местоположения и времени удобно приобретать билеты как для себя, так и для членов семьи и близких, максимально экономя время без необходимости стоять в очередях».

АЖД подчеркивает, что наряду с развитием цифровых услуг компания учитывает комфорт всех пассажиров, включая пожилых людей и тех, кто имеет ограниченные возможности использования технологий. Для этого:

- Сотрудники на железнодорожных станциях помогают пассажирам приобрести онлайн-билеты на месте.

- Через колл-центр 1822 пассажирам предоставляется поддержка в выборе и покупке билетов.

В рамках оптимизации ресурсов и модернизации услуг в компании проводятся меры по оптимизации. В связи с прекращением деятельности железнодорожных касс в Баку и Гяндже часть кассиров была переведена на другую работу, а часть отказалась от предложения о переводе.

«В целом в рамках совершенствования внутренней структуры в связи с прекращением работы касс было сокращено 24 штатные единицы. Это составляет 0,16% от общего числа сотрудников», — поясняется в заявлении.

АЖД считает важным освещение позиции компании при распространении информации о ее деятельности для правильного информирования общественности.