Казахстан внедряет систему единого финансового омбудсмена?

Председатель Агентства по регулированию и развитию финансового рынка РК Мадина Абылкасымова заявила, что в Казахстане планируется создать единый институт финансового омбудсмена, который будет рассматривать обращения граждан по всем видам финансовых услуг — от банков до микрофинансовых организаций и страховых компаний, сообщает Orda.kz.

В мажилисе в первом чтении рассмотрели проект закона «О банках и банковской деятельности». В нём предусмотрено создание института финансового омбудсмена.

«За прошедший год мы создали офис микрофинансового омбудсмена, сформировали бюджет, и он уже работает. С начала года микрофинансовым омбудсменом рассмотрено более пяти тысяч заявлений, банковским — около 10 тысяч», — отметила Абылкасымова.

По ее словам, заёмщики часто обращаются сразу в несколько инстанций, поскольку их кредиты распределены между банками и микрофинансовыми организациями. Это приводит к дублированию обращений и разной практике рассмотрения.

«Мы предлагаем объединить все институты в единую службу финансового омбудсмена. Внутри неё сохранятся отдельные направления — банковское, микрофинансовое и страховое, но офис будет общий, а порядок рассмотрения — единый», — пояснила она.

Такое объединение, по словам Абылкасымовой, повысит эффективность и скорость урегулирования проблемной задолженности, а также сделает систему защиты прав потребителей финансовых услуг более понятной и доступной.