ASAN Xidmət внедряет ИИ в колл-центр

На начальном этапе на 15% обращений в колл-центр «108» Государственного агентства по обслуживанию граждан и социальным инновациям при президенте Азербайджана (ASAN Xidmət) будут отвечать голосовые боты.

Как сообщает Report, об этом заявил советник председателя ASAN Xidmət Мехди Джавадов на панельной дискуссии на тему «Принятие решений на основе данных в государственном управлении».

По его словам, в колл-центр Агентства ежедневно поступает 5 тыс. звонков: «Планируется, что посредством искусственного интеллекта (ИИ) на начальном этапе будет обрабатываться 15% звонков, а на последующем — 30%».

М. Джавадов также подчеркнул преимущества применения ИИ в данном процессе: «Во-первых, с помощью голосовых ботов будет упрощен круглосуточный процесс обслуживания. Время ожидания и количество пропущенных звонков будут сведены к нулю. Эффективность работы операторов также увеличится. Помимо этого, будет легко контролироваться качество работы колл-центра».