Пассажиры ГЖД смогут получать компенсации за опоздание поездов

Министерство экономики Грузии утвердило регламент, который устанавливает единые требования к «Грузинской железной дороге» и определяет компенсации для пассажиров в случае задержек, отмены поездов или проблем с багажом.

Как сообщают грузинские СМИ, согласно документу, если поезд задерживается по вине компании и билет не был возвращён, пассажир получает компенсацию:

• при задержке от 60 до 119 минут — не менее 25% стоимости билета;

• при задержке 120 минут и более — не менее 50% стоимости билета.

Если уже во время поездки становится ясно, что поезд прибудет с опозданием более чем на час, пассажир может выбрать: полный возврат стоимости билета, продолжение поездки или изменение маршрута.

Регламент также регулирует права пассажиров при отмене поездов, изменении маршрута, а также в случае потери или повреждения багажа. Отдельные положения касаются информирования пассажиров и доступности услуг для людей с ограниченными возможностями.

Контроль за соблюдением правил возложен на Агентство железнодорожного транспорта. Если пассажир недоволен решением компании или не получил ответ в срок, он может обратиться напрямую в Агентство, которое вправе проводить проверки, выдавать обязательные предписания и применять меры административной ответственности.