От бумаги — к цифре: Как Азербайджан меняет систему государственных услуг ФОТО

Всего каких-то десять с небольшим лет назад мысль о замене или получении паспорта, оформлении пенсий либо иных социальных выплат вызывала у рядового жителя нашей страны психологический дискомфорт, поскольку эти вроде бы, на первый взгляд, простые процедуры, неизменно ассоциировались с длительными простаиваниями в очередях и непосредственным общением с представителями госструктур, а они, чего греха таить, не всегда отличались терпением и вежливостью. Или — что еще хуже — приходилось вступать в длительные договорные беседы с так называемыми посредниками, за мзду предлагавшими облегчить процесс получения необходимых документов и подрывавшими доверие граждан в госструктуры…

Сегодня картина перед нами предстает совсем иная, и произошло это благодаря цифровой революции, начало которой было положено в 2013 году с момента открытия первого центра ASAN xidmət. Ныне процесс получения паспорта сокращен и облегчен до минимума — введена электронная система очередей, за счет большего числа фотокиосков и других инноваций сокращено время сбора информации до 3-5 минут, хотя даже в Европе этот процесс занимает около 15 минут.

Помимо этого, сократилось время изготовления и выдачи паспортов — с месяца до 10 дней, а в срочных случаях — до 5 и одного дня, а также установлено оборудование для выдачи биометрических паспортов в большей части посольств Азербайджана за рубежом, сняты ограничения о выдаче паспортов лишь по месту проживания, обеспечено внедрение услуги SMS-оповещение о том, что документ готов, и гражданин может прийти и получить его.

Как подчеркнула на прошедшем 29 июня заседании Первый вице-президент Мехрибан Алиева, «наша цель — превратить Азербайджан в одно из ведущих государств региона в области цифрового развития и искусственного интеллекта. Мы должны изучить зарубежный, международный опыт, использовать успешные модели. Однако все решения должны приниматься с учетом факторов, отвечающих национальным интересам и потребностям Азербайджана».

Таким образом, Мехрибан Алиева четко обозначила ключевую философию реформ: технологии — это не просто абстрактный прогресс, это — реальный инструмент для улучшения жизни каждого человека.

И это в первую очередь касается процессов получения общегражданских паспортов и удостоверений личности, единовременной выдачи на новорожденного ребенка, определения пенсии и т.д., где, несмотря на уже имеющиеся, как отмечалось выше, положительные изменения, прогресс будет продолжен.

В частности, благодаря цифровизации граждане будут автоматически уведомляться об истечении срока действия их удостоверения личности, общегражданского паспорта или водительского удостоверения, что позволит своевременно обновлять документы и предотвратит возможные штрафы за просрочки.

Следующим шагом станет то, что при определении трудовой пенсии по возрасту гражданину не нужно будет подавать отдельное заявление, поскольку пенсия будет определяться заблаговременно на основе информации, имеющейся в государственных информационных системах. Аналогичное правило будет применяться к определению единовременной выплаты при рождении ребенка: после регистрации факта рождения в государственных системах соответствующая выплата будет производиться заблаговременно, без необходимости предоставления родителями/родителем дополнительных документов или подачи заявления.

Во всех этих процессах незаменимую роль играет платформа MyGov, востребованность которой среди населения бьет все рекорды: всего за несколько месяцев число активных пользователей возросло с 2,7 до 3,5 миллиона.

Такой успех обусловлен тем, что MyGov предоставляет гражданам возможность получить ту или иную справку или другой необходимый документ без посещения различных министерств и ведомств, прямо из дома. Более того, электронные копии удостоверения личности, водительских прав, свидетельства о рождении и диплома находятся всегда под рукой, и посредством данной платформы ими можно поделиться через QR-код. И возможности MyGov по мере развития процесса цифровизации будут только расширяться.

При этом, что немаловажно, главенствующая цель анонсированных реформ — объединить на платформе все госуслуги, минимизировать бумажный документооборот и обеспечить оперативное обслуживание граждан. То есть, говоря простыми словами, нам с вами больше не придется переходить с одного сайта на другой или скачивать множество различных мобильных приложений – все будет аккумулировано в единой системе.

Как видим, цифровизация — это не просто модное слово в нашем лексиконе, это – вполне конкретный процесс, цель которого – сделать жизнь людей максимально комфортной, что полностью отвечает стратегии Президента Ильхама Алиева, согласно которой в центре политики Азербайджанского государства находится гражданин Азербайджана.