KOBIA получило сертификат ISO ФОТО

Агентству развития малого и среднего бизнеса (KOBIA) при Министерстве экономики вручен сертификат международного стандарта ISO 10002:2018 «Управление качеством — Удовлетворенность клиентов — Руководство по рассмотрению жалоб в организациях».

Как сообщает Caliber.Az со ссылкой на KOBIA, этот стандарт определяет правила рассмотрения жалоб на предприятиях и обеспечивает метод их обработки и разрешения.

В конце 2024 года начался процесс сертификации, в ходе которого процедуры и рабочая практика Агентства в соответствующей области были дополнительно усовершенствованы и приведены в соответствие с требованиями международного стандарта. Сотрудники соответствующих структурных подразделений KOBIA прошли необходимое обучение.

Сертификат будет способствовать переходу процесса рассмотрения жалоб предпринимателей в KOBIA на новый качественный уровень и дальнейшему повышению удовлетворенности предпринимателей.